14 dagen bedenktijd

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je je aankoop retourneren zonder opgave van reden. Het product dient ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te zijn.

Hoe retourneer ik een artikel?

Het retourneren van een artikel gaat in 3 eenvoudige stappen:

1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar support@tormino.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Vermeld duidelijk het retournummer dat je van ons ontvangt.
3. Verstuur het pakket: Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt. Bewaar je verzendbewijs als bewijs van verzending.

Verzendkosten bij retour

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Ontvangen we het product beschadigd of incompleet? Dan kunnen we het bedrag verlagen of weigeren.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een ander model, kleur of maat? Meld dit aan via support@tormino.com. We helpen je graag bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. De retour- en verzendkosten voor de ruil zijn voor rekening van de koper.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur contact op met support@tormino.com met foto's van het product en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.